marchi di fascia alta, nonché i rivenditori parlano di un gioco enorme su come offrire agli acquirenti un alto livello di fascia alta Esperienza. Il mercato di fascia alta è congestionato e i consumatori hanno più scelte che mai se vogliono acquistare una borsa specifica: da un grande magazzino, una boutique, i negozi del marchio, i siti Web di qualsiasi tipo di negozi, siti Web Avere negozi di mattoni e malta, ebay, servizio di spedizione di fascia alta … hai l’idea.
Molte di queste scelte portano scorte sovrapposte, in particolare quando si tratta di enormi marchi di bagagli, quindi al fine di produrre lealtà tra gli acquirenti, molti di loro piace parlare dei benefici immateriali di qualunque esperienza di acquisto specifica: il massimo particolari. Se stai ordinando online, ecco il minimo indispensabile di ciò che dovrebbero fornire: spedizione gratuita, resi gratuiti e un adesivo per l’etichetta di ritorno già nel pacchetto. Per un acquisto di livello di lusso di qualsiasi tipo di prezzo, in qualsiasi tipo di tempo, i marchi e i negozi dovrebbero fornirlo a ogni cliente.
È il 2018, quindi la maggior parte sui rivenditori di Internet comprende che gli acquirenti cercano la spedizione gratuita, così come la maggior parte dei rivenditori di fascia alta lo forniscono gratuitamente per tutto il tempo o al di sopra di un prezzo di acquisto specifico, di solito da $ 150 a $ 250. Di quei rivenditori, un numero specifico fornisce anche rendimenti gratuiti su tutto ciò che non si desidera conservare. Un sottoinsieme ancora più piccolo di quel secondo gruppo include un’etichetta di spedizione pre-stampata nel tuo pacchetto per garantire che i resi siano il più indolore possibile. In realtà, ogni rivenditore di moda di fascia alta sul Web dovrebbe fare tutti e tre per tutti gli acquisti, anche se acquisti solo un rossetto, così come non sentirò alcun tipo di ragioni da loro sul perché non lo fanno.
I prodotti di fascia alta di alto livello hanno tre cose a loro favore per i rivenditori: sono un margine elevato rispetto ad altri tipi di abbigliamento; Si traducono in grandi acquisti complessivi, che è una metrica importante per i rivenditori; Oltre a essere scontati raramente, rispetto ad altri livelli di costi di abbigliamento, che aiuta i profitti. Inoltre, i negozi di fascia bassa hanno spesso politiche di consumo molto migliori rispetto ai marchi di fascia alta e ai rivenditori. Ad esempio, ASOS offre la spedizione gratuita e i resi su tutti gli ordini statunitensi oltre $ 40 e include un’etichetta di ritorno in tutti gli ordini, così come questo per farti spedire un paio di denim a prezzi accessibili dall’Inghilterra. Non c’è motivo per cui un grande magazzino statunitense come quello di Bloomingdale, ad esempio, dovrebbe addebitare la spedizione su ordini nazionali a meno di $ 150. È una scarsa esperienza del cliente in una circostanza che dovrebbe sembrare che tu sia coccolato.
Non solo, tuttavia, pagare per la spedizione con un acquisto di fascia alta è stato per me un grave del distretto dell’ultimo minuto. Proprio di recente ho imballato un certo numero di cento dollari di piccoli prodotti in un carrello di acquisto su Internet: il tipo di cose che potrebbero essere spediti in una piccola busta imbottita per solo un paio di dollari, anche a spese di spedizione al dettaglio che sono molto al di sopra Ciò che un cliente aziendale su larga scala come un rivenditore su Internet pagherebbe per spedirlo. Quando ho avuto il checkout, la spedizione è arrivata a $ 14 dal costo del mio carrello. Sono stato penalizzato per costi più denaro con il rivenditore, anche se non avrebbe avuto un impatto sulle spese effettive della spedizione. Ho chiuso la scheda. Quando ci sono così tante scelte su Internet disponibili, perché spendere i miei guadagni usa e getta con un rivenditore che sta cercando in modo trasparente di succhiare un paio di dollari in più da me dove gli altri non lo sono, in particolare quando sto già pagando un premio per avere un bell’ambito Esperienza?
So that, my friends, is my take for the day: high-end brands as well as retailers who offer on the internet requirement to stop trying to nickel as well as dime their shoppers, as well as they requirement to make returns as simple as possibile. A quel livello di livello, lo stiamo già pagando in molti altri modi.
Illustrazione di Brooke Costello per Purseblog.
